Política de Reembolsos

Nuestro compromiso con la transparencia y satisfacción del cliente en ceraluvenora

Información General

En ceraluvenora, entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas y circunstancias que pueden cambiar. Por ello, hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma educativa financiera.

Esta política se aplica a todos los servicios y productos educativos ofrecidos a través de ceraluvenora.com, incluyendo cursos de finanzas, programas de capacitación empresarial y sesiones de consultoría personalizadas.

Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:

Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
Acceso al contenido inferior al 25% del material total del curso o programa
Problemas técnicos documentados que impidan el acceso normal al contenido
Cancelación del servicio por parte de ceraluvenora debido a circunstancias imprevistas
Error en la facturación o doble cobro comprobado
Incumplimiento significativo de las especificaciones del servicio anunciado

Es importante mencionar que ciertos servicios personalizados o contenido descargable no son elegibles para reembolso una vez que han sido accedidos o entregados completamente.

Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser directo y eficiente. Siga estos pasos para iniciar su solicitud:

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe un correo electrónico a info@ceraluvenora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y motivo detallado.

Paso 2: Documentación

Proporcione toda la documentación relevante, incluyendo comprobantes de pago y evidencia del problema si aplica.

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y le contactará para aclaraciones si es necesario.

Paso 4: Resolución

Recibirá una decisión final y, si es aprobada, el procesamiento del reembolso comenzará inmediatamente.

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado para su compra:

Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles
PayPal y carteras digitales: 3-7 días hábiles
Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
Pagos móviles: 2-5 días hábiles

Importante: Los tiempos pueden extenderse durante períodos de alta demanda o festividades bancarias. Le notificaremos cualquier retraso potencial.

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no pueden ser procesados. Estas incluyen:

Solicitudes presentadas después de 30 días de la fecha de compra
Cursos completados al 100% o certificaciones ya emitidas
Servicios de consultoría personalizada ya realizados
Contenido descargado como libros digitales o materiales exclusivos
Violación de nuestros términos de servicio

En casos excepcionales, podemos ofrecer créditos para futuros servicios en lugar de reembolsos monetarios, especialmente para clientes de larga data.

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos aprobar reembolsos parciales basados en el uso del servicio o las circunstancias específicas:

50% del valor si se ha accedido a menos del 50% del contenido
25% del valor si se ha completado entre 50-75% del programa
Evaluación individual para casos especiales o circunstancias atenuantes

Información de Contacto

Dirección: Carrer de Neptú, 11, 08006 Barcelona, España

Teléfono: +34 678 884 385

Email: info@ceraluvenora.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET